為進一步規範大連旅遊市場秩序，保障遊客合法權益，助力遼寧打造營商環境最佳口碑省和大連建設近悅遠來的營商環境標杆城市，3月11日，大連市文化和旅遊局召開旅遊行業導遊亂象、強制消費等問題專項整治工作部署會旅遊。
會上，市文化和旅遊局相關負責人傳達了遼寧省文旅廳專項整治工作方案，解讀了大連市配套整治舉措，聚焦導遊執業不規範、強制消費、不合理低價遊等五大突出問題開展專項整治旅遊。旅行社、導遊代表作表態發言，承諾將扛起主體責任，開展自查自糾，自覺抵制“零負團費”、強制消費等違規行為，建立內部管控體系，主動接受社會監督，助力“大連服務”品牌提升。
會議強調，要以堅決態度、過硬舉措推進全方位、立體化整治旅遊。要緊盯市場準入關，嚴查無證經營與變相經營。要緊盯合同價格關，斬斷“不合理低價”利益鏈。3月31日起，各旅行社必須全面使用2026年版團隊旅遊合同示範文字。專項整治期間，將嚴查旅行社釋出明顯低於市場合理成本的旅遊廣告、開展的招徠行為。要緊盯導遊執業亂象，從嚴規範從業行為。嚴查無證導遊，導遊員擅自改變行程、偽造行程、減少遊覽時間、增加購物點；嚴管索要小費、講解低俗、態度蠻橫、甩團甩客等行為。要緊盯消費環節關，堅決遏制強迫交易與誘導消費。重點監控旅遊購物場所、自費專案推介環節，嚴查強迫或變相強迫遊客購物、參加自費專案，對辱罵遊客、甚至發生肢體衝突的惡劣事件，要依法從重從快處理。要緊盯運營安全關，協同整治旅遊交通安全隱患。重點檢查旅行社是否租用具有合法營運資質的旅遊車輛，是否落實行前行中安全管理措施。要緊盯市場環境關，破除地方保護和行政壁壘。
會議要求，圍繞旅遊經營事前事中事後全流程監管，市縣兩級文化和旅遊部門負責旅遊市場綜合監管的統籌和協調等工作，公安、市場監管、交通、稅務、網信等部門發揮綜合監管職責，形成聯合監管合力旅遊。加大暑期、節假日等重要時間節點執法檢查力度，聯合查處涉旅違法違規行為。專項整治期間，各地各部門落實“接訴即辦”要求，做到有訴必接、接訴必查、查實必處、限時辦結，確保遊客投訴“事事有迴音、件件有著落”，提高投訴辦理時效性。市區兩級文化執法機構要結合雙隨機抽查、投訴舉報核查，對重點領域開展“拉網式”排查。對查實的違法違規行為，要綜合運用沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷許可證等處罰手段，提高違法成本。要充分運用全國旅遊監管服務平臺、電子合同系統等數字化手段，對旅行社團隊行程、資金流向進行大資料分析，及時發現異常線索。各級旅遊市場監管部門將推行“體檢式”暗訪評估，以普通遊客身份體驗產品，精準發現服務質量和違規問題。要壓實企業主體責任。要發揮行業自律作用，開展行業誠信經營、真誠服務行動。會議提出，要加強專項整治工作宣傳引導。要及時釋出消費警示，曝光典型案例。
半島晨報、39度影片記者肖崟崟
