每年 3・15 國際消費者權益日來臨之際，消費領域的各類投訴與亂象都會成為社會關注的焦點租房。據人民日報旗下 “人民投訴” 平臺釋出的 2 月消費維權資料包告顯示，房地產領域成為投訴量集中的領域之一，“租房貨不對板”“押金難退” 等更是成為消費者吐槽的部分高頻關鍵詞。
圖片來源：人民網“人民投訴平臺”
值得注意的是，從黑貓投訴、消費保等公開投訴渠道的統計資料來看，由於貝殼集團是國內房產交易與租賃領域的頭部平臺，旗下的核心業務運營平臺貝殼找房以門店覆蓋、經紀人團隊和全鏈條服務，成為眾多消費者置業、租房的首選渠道租房。由此其被投訴的數量也相對突出，尤其是以“省心租” 等託管服務為核心的租賃服務投訴最為集中，聚焦於霸王條款、違規扣費、服務缺位三大方面，這也讓貝殼找房的房產消費權益保護再次成為公眾關注的焦點。
租賃託管成焦點租房，多重問題顯現
據相關報道，黑貓投訴平臺上關於貝殼找房的投訴量顯示為2942條，其中大量投訴指向 “虛假宣傳”“未履行服務”租房。有租客反映，貝殼省心租交付房源前未認真驗房，導致房源裝置故障頻發，而平臺此前承諾的維修服務、“無憂換房” 等權益，也均未實際兌現。
展開全文
圖片來源：黑貓投訴平臺
在退租環節，有的租客在退租時，被業主與平臺以 “陳舊凳子丟失”“洗衣機損壞”“地磚裂縫” 等莫須有的理由剋扣押金，即便能舉證證明物品損壞與自身無關，也難以順利追回押金租房。
還有消費者投訴稱平臺存在明顯的違規收費問題，有消費者透過第三方渠道找到轉租房源，貝殼未提供任何帶看、撮合服務，卻強制收取 50% 租金的租前服務費租房。
此外，部分房源還存在嚴重的質量隱患，有租客剛簽訂租賃合同，便發現房屋漏風漏水問題突出，提出退租要求後，卻被平臺拒絕退還押金和租金租房。
服務履約存漏洞，買賣託管均現糾紛
除租賃領域外，貝殼找房在中介服務履約、房屋託管等環節也存在諸多漏洞，買賣雙方的合法權益均難以得到有效保障租房。在房屋買賣環節，有消費者支付中介費後，因房東單方面不履行合同約定導致交易失敗，中介及門店雖已提交退費審批，但貝殼多次以 “終止合同需房東簽約” 為由無故拒絕退費，導致問題長期拖延無法解決。
在房屋託管環節，有投訴案例顯示房東反映，將房屋委託給貝殼省心租託管後，平臺未按合同約定履行告知義務，擅自調整租金定價、違規亂扣費，甚至出現 “一房兩頭收租” 的違規行為，嚴重違背託管合同約定，損害房東合法權益租房。
當然，貝殼找房在部分服務場景中也展現出了積極的履約賠付表現租房。據荊楚網報道，2025 年武漢市民馬女士透過貝殼購買二手房後，發現衛生間出現漏水問題，平臺依據此前的服務承諾，僅用 30 小時便完成核查並賠付 5000 元維修費用，高效的處理方式也獲得了消費者的認可。
亂象背後有根源租房，多方因素共同作用
客觀來看，貝殼找房的投訴亂象並非個例，而是平臺運營模式、行業固有特性與利益驅動共同作用的結果租房。貝殼找房採用 “平臺 + 加盟店” 的運營模式，核心競爭力在於整合各類中介品牌與經紀人資源，但這種模式也讓平臺的監管難度大幅增加。
要從根本上解決貝殼找房的投訴亂象，真正守護消費者的房產消費權益，需要平臺立足問題根源持續發力租房。作為房產中介領域的頭部平臺，貝殼找房理應承擔起行業引領責任，同時房產中介行業的健康有序發展，更離不開多方力量的協同發力。除了平臺自身的規範與自律外，還需要監管部門、媒體與社會公眾以及消費者自身攜手發揮作用，形成合力，共同推動房產中介行業形成規範經營、誠信服務的良好氛圍，築牢房產消費的權益防線。
