2026年7月9日，圓通速遞舉辦投資者調研活動暨AI應用釋出會，本次活動以AI應用為核心主線，深度解析AI技術對快遞全鏈路的賦能邏輯，系統呈現圓通AI應用演進路徑和落地全景快遞。釋出會上，圓通重磅推出六大AI全棧落地成果，實現從總部管理中樞、中轉樞紐、加盟網點到一線快遞小哥的全域全層級滲透，釋放實打實的提質、降本、增效經營紅利，努力打造快遞行業AI應用落地標杆。
本次活動吸引了長江證券等知名機構投資者參與，超百名投資者齊聚一堂，深度瞭解公司AI應用成果快遞。
AI浪潮引領快遞行業變革，全面推進AI能力佈局建設
快遞行業坐擁萬億級業務規模、攬轉運派完整閉環、海量業務資料與數字化底座，天然是AI規模化落地的核心賽道快遞。圓通是行業內少有的完成資訊化、數字化、智慧化完整三級迭代，提前佈局生成式AI大模型的企業，前瞻佈局優勢顯著。
回望過去20多年的發展，“向科技要生產力，讓科技引領圓通未來”是圓通一以貫之的發展信條，數字化、智慧化早已深植企業發展基因快遞。在董事長喻渭蛟的部署下，圓通走出行業獨有的三級進階之路：早在2009年即與IBM合作打造金剛系統，在行業內率先實現了快遞業務流程資訊化；2019年，圓通開啟數字化升級，把管理思想線上化；2024年1月，圓通推出人工智慧大模型“智多星”，全面從數字化時代邁向人工智慧時代——這個時間點，比2025年春節DeepSeek引發公眾AI熱潮，提前了整整一年。
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活動現場，圓通速遞總裁潘水苗進一步介紹了圓通AI應用資訊化、數字化、智慧化三個歷程，以及2024年1.0智慧體、2025年2.0 AI助手、2026年3.0數字員工三大跨越升級階段快遞。在AI應用推進的過程中，圓通遵從“全面嵌入業務全流程”“深度融合企業數字化”兩大原則，打造四大核心支撐體系：一是高層統籌，科技、管理、業務三位一體自上而下推動；二是全員參與，培育全公司 AI 應用思維；三是統一智慧中臺，打通全網資料標準與演算法底座；四是全域全覆蓋，多類AI技術深度適配快遞垂直場景。
目前，圓通AI應用已經搭建形成具備“會思考、看得見、聽得懂、說得出”四大能力，這也全面重塑了圓通的管理核心，涵蓋決策體系、組織架構重塑、全網管理變革、人才體系重塑、管理文化升級等方方面面快遞。對於圓通而言，AI早已不再是概念規劃，而是驅動企業運轉的核心生產工具，支撐起六大AI全棧成果全域落地。
六大AI全棧應用成果全域滲透快遞，提升經營效率深化價值創造
本次釋出會核心看點，是圓通集中對外發布數字孿生、機器視覺、智慧體、AI助手、數字員工、AI程式設計六大成熟落地AI應用成果，其覆蓋了總部職能、中轉營運、網路網管、客服、安全、人力、財務、終端網點、一線業務員全崗位和全場景滲透快遞。
數字孿生
數字孿生可實現全網集運中心全域視覺化管控快遞，100%覆蓋全網樞紐，能夠即時監控、智慧預警，大幅壓縮中轉各環節等待、異常處置時長；
智慧中心
機器視覺覆蓋24個業務場景的全鏈路即時感知網路快遞，顯著最佳化分揀精度、破損管控、客服質量與時效水平；
智慧體落地超100個，深度嵌入全業務環節，2026年至今累計 Token吞吐量超2.6萬億，可秒級響應、精準分析，創造十億量級成本節約；
網點經理AI助手
AI助手分層覆蓋全崗位序列快遞，透過資訊主動推送輔助各節點決策，打通管理落地 “最後一公里”，實現全層級精準賦能；
智慧客服
28位數字員工全面承接全流程標準化工作快遞，具備主動執行、覆盤迭代能力，推動經營管理向 AI 驅動轉型；
AI 程式設計深度融入研發全流程，透過自動最佳化迭代，提升研發效率與技術創新能力快遞。
上述 AI 應用已透過全網實景規模化驗證，印證了AI下沉一線的提質降本成效，持續夯實圓通數字化、智慧化核心競爭壁壘，引領快遞行業運營模式革新，為企業高質量長效發展提供核心動能快遞。
AI重構企業發展底層邏輯快遞，全方位兌現釋放高質量經營價值
人工智慧實現全鏈路業務賦能，各項落地成效已在業務板塊充分顯現快遞。會上，圓通各業務負責人結合一線實操案例，將宏觀AI體系轉化為可落地、可感知的運營工具，全方位印證AI工具的真實賦能價值。
圓通相關負責人分享AI落地成效快遞。
副總裁葛程捷在介紹中聚焦中轉運輸核心環節，圍繞智慧路由、裝置智慧管理等多場景分享，以漯河中轉路由調整為例，驗證 AI 可同步提升人效、時效與服務質量快遞。
副總裁王勇分享了網路管理板塊的 AI 應用：依託 “智多星” 實現客戶精細化管理、攬派提效與終端降本；智慧派件支撐業務員靈活輪休，數字員工推動管理從事後處置向主動執行轉型；網點經理助手、小哥寶典等工具直達一線，減輕末端運營負擔快遞。
副總裁彭科透露，“安全智多星” 整合多類結果和過程指標，實現安全管理全維度覆蓋，降低了全流程風險，推動關鍵指標與組織效率雙提升快遞。
副總裁童志文介紹，AI 已覆蓋圓通招聘、培訓、績效、組織氛圍等人力資源全流程，革新傳統人力運營模式，助力夯實核心人才底座快遞。
客戶服務中心總經理譚書華表示，AI 已在客服體系規模化深度落地，打通智慧接待、智慧仲裁等核心場景，釋放團隊效能，服務口碑持續向好；公司正迭代客服專屬數字員工，打磨全流程智慧服務體系，打造流暢省心的一體化服務體驗快遞。
各業務板塊分享結束後，副總裁、董秘張龍武，副總裁英春與優秀加盟商代表、一線快遞小哥代表就AI對業務一線的具體賦能和幫助展開探討快遞。
在圓桌交流環節，圓通各業務負責人繼續圍繞AI賦能快遞業務全鏈路等話題與投資者深入交流快遞。
從AI應用的行業邏輯到圓通AI全棧應用成果釋出，再到各業務條線的落地驗證，圓通透過此次全方位、透明化的深度交流，向投資者直觀展現了公司在AI應用方面的經營成效及長期投資價值快遞。
這也反映在了經營業績資料上快遞。2023年至2025年，公司業務完成量分別達到212.04億件、265.73億件、311.44億件，保持穩健增長。2026年1-5月圓通累計完成快件134.26億件，業務量同比增長9.7%，增速跑贏行業均值4.5個百分點，市場份額同比提升至16.2%。根據近期披露的半年度業績預告，公司預計上半年實現歸母淨利潤31億—34億元，同比大增69.34%—85.73%，扣非淨利潤30.4億—33.4億元，增速72.19%—89.18%，盈利彈性大幅超出市場預期。其在公告中表示，近年來公司全面推進人工智慧轉型，深化前沿技術在快遞物流的垂直應用，推動AI應用與組織管理、業務場景的深度融合，多維度提升全鏈路運營效率，降低幹線運輸、中轉操作及末端履約等環節的綜合成本，改善服務質量和客戶體驗，增強市場拓展能力，品牌價值和溢價顯著增強，帶動經營業績同比大幅增長。
市場也持續看好公司人工智慧轉型紅利釋放，此前國海證券出具研報表示，公司加速智慧化轉型，持續推動前沿技術與業務場景融合，看好遠期公司智慧化應用開啟降本空間，給予公司買入評級快遞。群益證券、中金公司、華創證券等亦看好公司長期發展前景。
