近期
不少消費者反映
在社羣快遞智慧櫃取件時
頻繁遭遇
彈窗廣告
誘導扣費
套取資訊等問題
《中國消費者報》記者
調查福州市區多個快遞櫃發現
掃碼彈窗廣告已從偶發變常態
部分便民服務淪為流量變現“收割場”
掃碼取件像闖關
彈窗一層套一層
7月7日，在鼓樓區西園二小區，記者掃碼豐巢智慧櫃，首頁即彈出“鼎立健康小助手”海報，標註“核驗未透過，身份保障尚未認證成功”，下方為“檢視保險詳情”按鈕快遞。
點選後跳轉，上方顯示“掃碼成功，請按螢幕提示操作”，下方“更多推薦”區域左側為“百萬防癌險”廣告圖案(頂部小字標註“廣告”)，右側為“身份保障未認證；立即點選認證”“白鴿寶——為生活多一份保障”，並附“立即領取”按鈕快遞。
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記者點選“立即領取”，頁面顯示“最後一步填寫本人資訊”，自動填入手機號，並要求填寫姓名和身份證號快遞。底部以小字列出《費率表》《隱私協議》《重要協議》等連結，查閱後方知服務由白鴿寶保險經紀有限公司提供。退出後，頁面顯示“您的會員已過期現在續費”及“立即續費”按鈕，下方為“1個待取件”及“掃碼取件”按鈕。
記者點選“立即續費”，顯示“基礎會員年卡39.9元”快遞。退出後重新掃碼，再次進入白鴿寶廣告頁面，點選後跳轉至“認證已透過；您還未登入”“最後一步立即確認”，下方為紅色“同意”按鈕，底部列出7份協議檔案，前方設有勾選框。記者未閱讀、未勾選任何檔案，僅點選“同意”，即跳轉至支付介面，顯示支付金額“0.6元”及倒計時器。下半部分為多家銀行選項，標註“免輸卡號，快捷支付”，底部為《支付協議》及勾選框。記者同樣未勾選，僅點選“建設銀行”，頁面即自動顯示本人卡號及手機號。至此，記者中斷了投保流程。
從彈窗到App
投保誘導一環接一環
7月9日6點20分，記者在福州元庚公寓門前豐巢櫃無件掃碼，彈出“東方大地保險”介面，標註“身份保障未認證”快遞。5秒後自動跳轉，上方顯示“掃碼成功”，下方“更多推薦”區左側為“胃息肉人群帶病可投保”圖案，右側為“開通保障”按鈕。
記者點選“開通保障”，跳至“最後一步填寫本人資訊”快遞。因記者曾投保過多家保險，手機號、身份證號已被保險公司自動填充。退出後返回“掃碼成功”介面，出現“請收下”及“立即領取”選項。點選進入“免費領取保障”頁面，底部附《客戶告知書》等11份檔案。記者未勾選，直接點“免費領取保障”，經“點此投保”“立即完善”等跳轉，進入“同意並立即投保”，再進入“百萬醫療險月繳自動續費”頁面，顯示每月透過微信自動續費，金額最高不超500元。記者在此停止，全程約5分鐘。
當天8點多，記者收到保險公司的簡訊：“您已成功投保，請及時下載App快遞。”點選連結下載保險公司App後，頁面提示“您還未完善最高百萬保障”及“立即完善”。點選進入，顯示“600萬癌症醫療保險”及“點此投保”。再點進入“登入領取0元保障”頁面，附《使用者協議》等檔案及勾選框。記者中斷操作後，頁面又彈出“系統檢測您有600萬醫療保障未完善”。
經查，豐巢智慧櫃的經營主體是深圳豐巢科技有限公司快遞。
記者隨後在臥湖新苑、冶金宿舍的豐巢智慧櫃無件掃碼，又發現了藍鯨保等多家保險經紀公司的百萬醫療險彈窗廣告快遞。
投保流程存三大合規漏洞
彈窗勾選可能不構成有效提示
福建保險業從業者胡女士指出，從彈窗到自動扣費，全程無須閱讀協議、無須勾選同意，僅需連續點選數次按鈕，即可完成一份長期自動續費的保單快遞。這種“一鍵投保”的設計已嚴重偏離保險營銷的合規軌道，其投保流程存在三大合規漏洞：
❌未經閱讀即可跳轉，告知義務形同虛設快遞。
《保險法》《保險經紀人監管規定》均明確要求保險人應向投保人告知、說明重要保險內容快遞。而此類“不讀不勾也能過”的流程設計，使告知義務被徹底架空，投保人在完全不瞭解保障範圍、免賠額、除外責任及扣費方式的情況下即完成投保，與法律規定嚴重不符。
❌未經授權自動填錄資訊，涉嫌侵犯個人資訊權益快遞。
在未獲消費者明確授權的情況下，系統即自動填錄、呼叫個人身份資訊，涉嫌違反《個人資訊保護法》相關規定快遞。
❌未經勾選即跳轉支付，扣費授權程式嚴重缺失快遞。
依據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《消費者權益保護法實施條例》，保險公司應在扣除續保保費前，以顯著方式提醒消費者快遞。
福建省廣告協會監事長黃曙光表示，根據《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》第十條，對於透過網際網路等資訊網路訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以設定勾選、彈窗等方式主張已履行提示或說明義務的，人民法院不予支援，除非能證明提示內容符合“合理方式”標準快遞。
福州市市場監管局相關負責人表示，各類收費系統掃碼繳費頁面的彈窗廣告活動，嚴禁欺騙誤導與強制跳轉行為快遞。具體包括：
不得透過偽造系統更新、軟體報錯、安全清理、繳費通知等提示彈窗快遞，或偽造控制元件樣式、虛構紅包獎勵及優惠福利等方式欺騙、誤導使用者
