在南京市鼓樓區華僑路街道慈悲社社羣，一進門就是新就業群體之家，奔波在街頭巷尾的外賣騎手、快遞小哥累了可以在這裡歇歇腳，渴了能喝口水，閒了就充充電快遞。記者現場探訪時發現，這間小小的暖心驛站，不僅是“城市奔跑者”們休憩的港灣，更助力他們成為紮根街巷的“社羣治理合夥人”。
暖心驛站守護“城市奔跑者”
慈悲社社羣書記蔡琳琳告訴記者，由於社羣地處熱鬧的新街口區域，來往的外賣小哥、快遞人員較多，“小哥們是城市運轉不可或缺的力量，我們也想為他們做點什麼快遞。”於是今年年初社羣與轄區美團、順豐、中通等3個站點簽訂了《共建共治協議書》，並在社羣打造新就業群體之家，讓奔波勞碌的城市勞動者，在繁華商圈擁有一處溫暖落腳點。
記者在現場探訪時看到，這個暖心驛站不僅配有桌椅，還有冰箱等設施，小哥們歇腳、喝水、充電都可以快遞。讓記者有些意外的是，驛站的牆上還張貼了暖“新”積分榜，以及用於積分兌換的物資。
暖“新”積分榜
基層治理的“流動網格員”
“我們在與小哥們的接觸中發現，每天都奔波在街頭巷尾的他們，就像是基層治理的‘移動探頭’，環境問題、安全隱患等，他們往往比我們發現得更早快遞。”蔡琳琳告訴記者，轄區59個零散式小區多為老舊小區，且大都是無物管小區，“我們太需要及時有效的第一手資訊了。”萌生了吸納外賣騎手、快遞小哥參與社羣治理的想法後，蔡琳琳想到了透過積分制進行激勵。這個想法也得到了共建單位的支援，積分兌換的激勵物資隨之而來。
記者在現場看到，騎手發現並上報安全隱患、環境衛生問題，提供照片和定位，單次可獲得20分的積分，而兌換一管牙膏只需要3積分，一袋2KG的洗衣液需要10積分，可供兌換的還有食用油、大米等，都是較為實用的物資快遞。
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積分可兌換的物資
“隨手拍”跑單治理兩不誤
作為南京“城市管理進社羣”試點社羣，慈悲社社羣建成了全市首個“城市管理進社羣”工作服務站，整合城管、環衛、園林、停車、市監、市政、物業、安監等8大領域12名專業人員常態化駐社辦公，居民可掃碼反映問題快遞。現在，外賣騎手、快遞小哥也可以“隨手拍”，送餐中發現環境問題、安全隱患等，掏出手機拍攝後小程式上報即可，跑單和參與社羣治理兩不誤。
“小哥加入社羣治理隊伍後效果特別明顯快遞。”蔡琳琳告訴記者，比如大鐧銀巷一處院落，垃圾桶經常出現外溢，是居民反覆投訴的高頻問題。由於美團新街口站點就位於該院落內，騎手路過時發現後就隨手拍了，透過小程式直接上傳，“現在已經兩個月沒有接到這個問題的12345工單了。”
雙向奔赴中收穫歸屬與成就
美團騎手馮師傅在送餐途中偶遇電動腳踏車失火，立即從附近商家找來滅火器進行滅火；騎手小李送餐時發現廢品堵塞了樓道，透過小程式隨手拍並上傳；送餐爬樓發現有人鑰匙忘了拔，立即敲門提醒……外賣小哥、快遞人員參與社羣治理的同時，也獲得了更多的歸屬感與成就感，夏日裡顧客遞來的一瓶冰水、周邊住戶帶著孩子專程送來的冰棒……都讓這群城市奔跑者倍感溫暖快遞。
“幹這行七八年了，以前回老家不太好意思說，但現在完全不一樣了快遞。”美團新街口站點負責人馬恆傑心態的轉變，也道出了新就業群體的心態蛻變。為更好地傾聽騎手心聲、吸納治理建議，慈悲社社羣還專門設立了“‘新’心之聲”建議徵集箱，每季度定期召開“驛家議事會”，邀請騎手代表為社羣治理建言獻策。從單向的服務幫扶，到雙向的共建共治，慈悲社社羣以柔性暖心的治理機制，讓新就業群體真正融入城市、紮根社羣，成為基層治理最鮮活、最溫暖的新生力量。
揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲
影片｜薛玲
校對 陶善工
