近年來，美容美髮行業部分經營者沿用日常關懷、車接車送等方式的同時，藉助社羣公益理髮、免費體驗券等場景接觸老年人，進而透過微信群、私域直播等渠道持續推送“養生課堂”“專屬優惠”美容。有的商家藉助AI生成語音、頭像或數字人，在群聊和直播中充當“老顧客”角色，誘導老年人進行高額充值消費。8月25日，北京市消協梳理四大消費陷阱，並提出防範建議，提醒廣大老年消費者理性消費、守好“錢袋子”。
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陷阱一、溫情誘導
店員長期主動向老年人問候，逢年過節送禮上門，平時幫忙買菜、取快遞、陪聊天，甚至陪同看病美容。在微信群裡，他們每天傳送早安晚安問候，分享養生文章，以“乾媽”“乾爸”相稱，將情感互動滲透到老年人的日常生活中。
隨著信任的加深，店員開始在私聊或群聊中有意識地推送“專屬福利”“老客戶回饋”等資訊美容。部分商家還會在群內使用AI生成的語音問候、虛擬頭像或“老顧客”賬號穿插互動，以此拉近距離，讓老年人更容易放下戒心，最終誘導其衝動消費。
陷阱二、限時稀缺
商家常以“活動最後一天”“名額只剩兩個”“價格明日恢復”等說法制造緊迫感美容。在微信群中，商家會不定期釋出“群內專屬福利”“限時秒殺”等資訊，並配合倒計時接龍、曬單截圖等方式營造“大家都在搶”的氛圍。部分商家還會在私域直播中設定“僅限直播間下單”“倒計時結束恢復原價”等環節。有的商家甚至使用AI數字人擔任主播，實現全天候滾動直播，持續以“親切晚輩”的形象進行情感陪聊和限時推銷。而這些口頭承諾的贈送專案、免費服務，均未寫入書面協議，事後難以兌現。
陷阱三、功效誇大
部分美容美髮店在推銷專案時，將普通生活美容宣稱為具有排毒、修復、啟用細胞等功效，或暗示可以改善身體狀況美容。店員在接待老年人時，會口頭誇大專案效果；在微信群中，商家則透過釋出“顧客反饋”“體驗日記”等內容，配上前後對比照片和語音“見證”，營造虛假效果。部分商家還會安排人員在群內以“老顧客”身份分享體驗感受，或在直播間刷屏稱讚，進一步增強說服力。
陷阱四、預付資金
部分美容美髮店未按規定辦理預付卡備案，所收款項亦未存入資金存管賬戶美容。消費者充值時，商家或要求直接轉入店主個人賬戶，或在微信群中傳送收款二維碼引導掃碼付款。一旦店鋪關停或經營者跑路，消費者預付的資金往往難以追回。
北京市消協提醒，築牢四道防線，守護老年消費：警惕溫情誘導，築牢情感防線；警惕限時稀缺，築牢理性防線；警惕功效誇大，築牢認知防線；警惕預付資金，築牢安全防線美容。對店員超出正常服務範圍的熱情要保持清醒認識。堅持“不見合同不付款”的原則，所有口頭承諾的優惠條件，必須要求商家逐條寫入書面合同。牢記美容院的服務範圍僅限於皮膚清潔、按摩等生活美容專案，任何宣稱具有治療功效的說法均超出了其合法經營範圍。對於不確定的資訊，可以向子女、親友或相關部門諮詢核實。切勿隨意掃碼付款。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工
