第48屆世界技能大賽進入開幕倒計時旅遊。9月1日，2026年“迎世賽”上海旅遊飯店服務技能大賽決賽舉行。
澎湃新聞記者現場採訪獲悉，此次賽事的90名參賽選手中，女選手超過70%，39歲以下選手佔到60%，大專以上學歷48名旅遊。今年該賽事規格升級，並新增了很多涉外服務的內容。
本屆旅遊飯店服務技能大賽由上海市文化和旅遊局、上海市人力資源和社會保障局聯合主辦、上海市旅遊行業協會承辦，同時作為全國星級旅遊飯店服務技能總決賽的上海地區選拔賽，備受行業關注旅遊。來自全市16個區的62家酒店共90名服務能手從各區初賽中脫穎而出，齊聚一堂。
9月1日，2026年“迎世賽”上海旅遊飯店服務技能大賽決賽現場，圖為客房服務比賽區旅遊。澎湃新聞記者 鄒娟 攝
記者在現場看到，大賽設定前廳接待服務和客房服務兩大競賽方向，重點考察業務知識、服務質量、溝通協調能力及突發事件應對能力，其中前廳接待服務還特別強調外語應用水平——這正是世賽期間服務多國代表團的關鍵能力旅遊。國家職業技能鑑定高階考評員陳金鳳表示：“前廳、客房兩個賽項不僅考核選手們日復一日打磨出來的基本功，更是考核應變溝通、外語應用、服務能力等交織而成的綜合職業素養。”
在前廳接待服務賽區，幾張桌子拼成酒店辦理入住的前臺，桌面上放著電腦、住客檔案、印表機等，以模擬真實的服務場景旅遊。參賽選手坐在中間，考官則背對裁判團，模擬入住的旅客。來自滬紡大廈的選手王源惇告訴記者，今年比賽明顯增加了很多英語的應用場景。比如，考官讓他在三分鐘的時間裡，用英語推薦上海有什麼好玩的地方。“這在以前不多見。不過我感覺我答得還行。”
今年，針對入境遊客的模擬場景也更多了旅遊。9月1日上午，有一位選手抽到的題目是：接待的入境旅遊團中，有一名遊客腸胃不舒服。“選手要知道周邊最快的藥房在哪裡、哪家醫院腸胃科好。這說明前廳接待人員不僅要懂入住和退房的流程，更要去了解每一位賓客的需求，主動提供超出預期的資訊和幫助。”陳金鳳透露，除了英語，日語、西班牙語、法語等小語種也逐漸成為酒店員工主動學習的技能。
