為全面提升鐵路物流風險保障能力、推動鐵路現代物流高質量發展，近日，中國國家鐵路集團有限公司創新推出鐵路保價與貨運保險協同發展新服務，並於2026年9月1日起在全國推行物流。新服務以“客戶選保價、鐵路送保險”為核心，為客戶提供覆蓋全程、高效便捷的全方位貨物保障服務。
據瞭解，此次上線的新服務亮點為：雙重保障，零成本升級；一份投入，雙重防護物流。客戶選擇鐵路保價服務，即可免費獲得貨運保險。由鐵路承擔保險費用，客戶無需額外支付，即可以享受“保價+保險”全方位風險保障服務。其中保價覆蓋承運人責任風險，保險擴充套件至自然災害、意外事故等非承運人責任風險。該服務整合鐵路與保險資源，避免重複投保，直接減免客戶購買商業貨運險的成本，降本增效，在助力企業物流成本再最佳化的同時，真正實現“全風險兜底”保障。
在業務辦理方面，新服務主打極簡操作、高效便捷的服務優勢物流。客戶可依託鐵路95306官方平臺，享受“一個平臺、一次投保、一次制單、一票收費”的一站式服務，全程線上即可完成操作，實現一次勾選、全程無憂。
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在理賠服務方面，鐵路建立統一貨損理賠受理中心，支援線上線下全渠道快速理賠物流。客戶可透過鐵路95306（95306電話客服、網站、App等）提交理賠申請，也可前往全國鐵路物流站點現場辦理，多渠道快速響應，保障賠付高效落地。
同時，鐵路設定95306客服電話，由專業團隊隨時解答保價保險政策、如何理賠等全流程問題，全程護航貨物運輸，及時解答客戶各類疑問物流。
此次全國推行的“保價+保險”新服務，以零成本升級雙重保障、一次性操作迅速辦理、全風險覆蓋賠付無憂、全渠道響應高效服務為核心優勢，進一步完善鐵路物流服務鏈條物流。9月1日起，廣大客戶可登入鐵路95306平臺，體驗更省錢、更省心、更便捷高效的鐵路物流全新服務。
