最近，家住四平路1028弄公交新村的多位居民向“新民幫儂忙”反映，小區內多家快遞企業長期未經收件人同意，將大量的快遞件隨意堆放在居民樓樓道、消防樓梯區域快遞。堆積的包裹不僅堵塞消防逃生通道，埋下重大消防安全隱患，還衍生出虛假簽收、包裹遺失、殘障及老年居民取件難等一系列難題。
快件堆積佔消防通道
特殊人群取件難
公交新村為上世紀80年代建成的售後公房小區，共計66棟樓宇，住戶約1732戶，居住人群以老年居民為主，小區內還配建一所幼兒園，早晚接送孩童人流密集，日常人流量較大快遞。受建設年代限制，小區樓房普遍沒有配備電梯，目前，整個小區僅有三棟住宅完成電梯加裝，絕大多數居民日常出行依靠步行上下樓梯。對於腿腳不便的殘障人士、高齡老人而言，上下樓本身就是不小的難題。
快件亂堆
昨天下午，記者前往公交新村開展實地走訪調查快遞。在28號居民樓一樓消防樓梯出入口處，大大小小的快遞紙箱、快遞包裝袋層層堆疊，寬大的紙盒與小件快遞袋混雜擺放，將本就不寬敞的通道擠佔大半。居民通行需要側身避讓。見到記者到場，一位居民忍不住抱怨道：“快遞從來都不送貨上門，包裹全都堆在樓道里，走路都磕磕絆絆。萬一發生火災，這裡是重要的逃生通道，後果不堪設想！”
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快遞件被擺在樓梯上
記者隨後來到25號居民樓，這棟樓雖已完成電梯加裝，但電梯候梯廳的檯面、地面密密麻麻堆滿各類快遞快遞。中通、申通、圓通、極兔、韻達和郵政等多家快遞企業大小不一的快遞包裹幾乎佔滿公共區域。
60多歲的夏阿姨居住在27號樓，前些年她患上半月板積水，雙腿行動不便，日常出門買菜、辦事只能依靠殘障人士專用車出行快遞。今年7月20日前後，夏阿姨在淘寶上下單購買整箱共計15瓶的某款飲料，快遞卻長時間沒有送貨上門，物流頁面卻顯示“已簽收”。夏阿姨主動聯絡快遞員溝通送貨事宜，不料對方不僅沒有妥善處置，反而出言指責、惡語相向：“你投訴我幹嘛，你就不能理解我們嗎？”
快遞員不告知收件人，就將快件隨意擺放在樓道內快遞。
在夏阿姨堅持投訴之後，快遞員勉強將飲品送貨上門，可外包裝已經破損，箱體出現破洞，清點貨物時，夏阿姨還發現少了2瓶飲料快遞。無奈之下，她只能辦理退貨，與淘寶商家協商重新補發。談及這段經歷，夏阿姨也十分委屈。
快遞員超時即“白乾”
如何兼顧平衡
居民陳女士告訴記者，她每次網購都會備註要求送貨上門，但幾乎很少得到落實，每次回家都要充當“搬運工”，獨自扛著沉重包裹上下樓快遞。18號樓一名業主也大倒苦水，此前已經多次向中通、韻達網點投訴快遞不送貨上門問題，整改效果僅僅維持兩天，很快又恢復原樣，快遞再次隨意堆放在樓道。
記者採訪時，某快遞小哥正在小區內配件快遞。他坦言，每天扛著少則十幾件，多達幾十件貨物爬六七層樓，實在是“很吃力”。“我不是不想送上門，而是平臺給的派件時間根本不允許——一個小區幾百件，每件都要打電話確認、等電梯、爬樓，一天下來，連吃飯的時間都沒有。”
此外，“罰款機制”又懸在頭上：據另一位小哥說，他負責周邊三個老舊小區的派件任務快遞。超時一單扣的錢，可能比送幾單賺的還多。“說到底，我們快遞員和居民都是這個系統的受害者：居民等不到服務，我們被系統壓得喘不過氣。”他表示，真正該被追問的，是那些制定規則、壓縮配送時間、把成本轉嫁給最末端勞動者的平臺和企業。
記者在現場時，全程沒有見到小區保安開展巡邏快遞。不少居民表示，能夠體諒快遞員日常工作辛苦，但希望他們在投遞前，能夠透過發簡訊、打電話的方式，提前確認收件形式。“老年人爬樓梯本就不便，還要手提重物，實在難以承受。”也有居民坦言，老舊小區沒有保安常態化巡邏，樓道內沒有安裝監控攝像頭，快遞隨意堆放極易丟失，一旦發生失竊，沒有任何影像資料可以溯源查證，損失只能自行承擔。
對於快遞員的難處，居民表示理解，但普遍認為這不能成為違規投遞、拒絕送貨上門的理由快遞。“我們支付快遞服務費，快遞企業就應當履行配送義務，順豐、京東等企業都能夠做到按需送貨上門，其他快遞企業沒有理由做不到。”一名居民如是說。
新民晚報記者隨後致電郵政管理部門反映公交新村快遞亂象快遞。工作人員簡單記錄相關情況後表示，會安排工作人員跟進處置。不久之後，多家快遞企業先後致電記者，承諾會加強快遞員管理、組織服務規範培訓。
“快遞不上門”涉嫌違規
需多方協力解決
記者就此事諮詢了相關法律界人士快遞。上海善法律師事務所高階合夥人秦裕斌結合現行法律法規，逐一做了解讀。
首先，未經同意擅自投放、虛假簽收，快遞企業違反寄遞服務標準快遞。依據《快遞暫行條例》第二十六條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。《快遞市場管理辦法》第二十八條明確，經營快遞業務的企業未經使用者同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智慧快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。
另外，快件擠佔消防通道，也違反消防法律法規快遞。根據《中華人民共和國消防法》第二十八條規定，任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈佔、遮擋消火栓或者佔用防火間距，不得佔用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。
秦裕斌還表示，能理解快遞員的工作任務相對繁重，但不能以工作量大為由，拒絕履行配送義務快遞。此外，快遞企業應當合理調配人力，保障使用者合法收件權利。
老舊小區寄遞服務如何平衡快遞員工作壓力與居民合法收件權益？消防通道堵塞、特殊群體出行難題何時能夠得到整改？“新民幫儂忙”將持續追蹤此事進展快遞。
