全球化的推進，跨國公司對多語種員工的偏好，為線上語言學習市場創造了增長前景教育。然而，該領域也暴露出諸多投訴亂象，涉及退款問題、售後服務、客服問題、霸王條款等一系列問題，嚴重侵害了消費者的合法權益。
1月8日，網經社釋出《2025年線上語言教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網路消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國使用者消費糾紛案例大資料生成教育。
根據“電訴寶”2025年受理的線上語言教育領域使用者有效投訴顯示，入選線上語言教育投訴榜為：VIPKID、英語流利說、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語教育。
根據“電訴寶”資料顯示，2025年1月至12月全國線上語言教育使用者投訴問題型別主要包括退款問題（50.00%）、售後服務（16.67%）、霸王條款（11.11%）、發貨問題（5.56%）、扣押保證金（5.56%）、網路欺詐（5.56%）、訂單問題（5.56%）教育。
熱門投訴省份上，河南省、湖北省、福建省、貴州省、陝西省的投訴佔比相同，均位列前五教育。
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此外，在線上語言教育投訴金額分佈比例上，10000元以上的投訴佔比最高，為 44.44%；其次為 1000元-5000元 與 5000-10000元，兩者佔比相同，均為 16.67%教育。其餘分別為 0-5萬（5.56%）、500-1000元（5.56%）。
網經社法律合規成果
網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”執行13餘年來，與全國近千家網路消費平臺建立對接，影響1億+網路消費使用者，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、即時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大資料分析等諸多功能教育。
此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定教育。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“網際網路企業建立無傳銷網路平臺座談會”，釋出國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網路交易平臺合規審查”調研課題專案；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網路消費”座談會上，釋出《2016年中國消費者網路消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網路傳銷不完全調查”，併發布中國首份網路傳銷調查報告《2010中國網路傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和資訊化部、國家網際網路資訊辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動教育。
【小貼士】
網經社深耕數字經濟行業18年，長期關注數字教育，我們重點報道和研究的公司有：（1）綜合類：淘寶教育、高途、十方融海、網易有道、平安好學、新東方線上等；（2）K12類：猿輔導、作業幫、小盒科技、洋蔥學園等；（3）語言類：VIPKID、阿卡索、英語流利說、51Talk、伴魚等；（4）職業教育類：正保遠端教育、對啊網、嗨學網、尚德機構、高頓網校、中公網校、UMU、粉筆科技、環球網校、量子之歌等；（5）高等教育類：智慧樹、三節課、智課、學堂線上等；（6）素質教育類：程式設計貓、火花思維、幻碼星球、河小象、小碼王、核桃程式設計、西瓜創客、小葉子智慧陪練、學而思網校、豌豆思維等；（7）早教類：常青藤爸爸、凱叔講故事、寶寶巴士、小伴龍、洪恩等；（8）教育服務商類：校寶線上、飛象星球、雲思智學、雲學堂、百家雲、華漁教育、極課大資料、翼鷗教育、掌通家園、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、愛學習、奈米盒、智慧校園、愛學堂、鷹碩智慧教育、精準學等教育。
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