IT時報記者 錢立富
裝修過的業主大多都有過這樣的經歷：在網上瀏覽裝修案例不到十分鐘，騷擾電話便接踵而至，一家又一家裝修公司輪番打來，一天下來不堪其擾裝修。
今年9月，正值土巴兔推出統一邀約模式的第四個年頭裝修。由平臺裝修顧問代為協調量房時間、對接裝修商家，業主手機號全程透過虛擬號脫敏，僅意向評分達標的服務商，才被開放有限的觸達許可權。使用者從過去“被推銷電話追著跑”，轉變為在顧問協助下有序推進裝修事宜，破除家裝行業長期存在的電話騷擾頑疾。
“不直接致電業主”的量房創新
裝修帶給業主的糟心體驗，往往在正式量房之前就已經開始裝修。
東莞業主肖先生對此印象深刻裝修。早年第一次裝修時，僅僅提交量房需求，他就接到海量來電：“手機從早響到晚，各家裝修公司都說馬上上門，卻很少有人按約定時間到場。”
而2022年第二次裝修時，他的體驗截然不同：三家裝修服務商準時上門，按時交付量房報告、效果圖與報價，後續還有平臺顧問跟進回訪裝修。
這份轉變，始於土巴兔自2022年逐步落地的 “統一邀約”機制裝修。這套模式的優勢十分清晰：業主提交裝修需求後，平臺顧問先行溝通，摸清戶型、預算、風格偏好、裝修工期等關鍵資訊，再由平臺統一敲定量房的時間與地點，並搭建業主專屬服務群。裝修公司不再單獨致電業主，只需按照平臺排期上門入場。
這一變革，直擊家裝行業根深蒂固的痛點裝修。家裝屬於非標、低頻、高客單價行業，傳統模式中，使用者一旦在平臺提交需求，資訊會短時間內流轉給多家裝修公司，隨之而來的就是密集的電話轟炸。
統一邀約從源頭切斷了這條資訊倒賣鏈路：使用者資訊不再被打包售賣，裝修公司也不必依靠搶先打電話來爭奪客戶裝修。
落地成效直觀體現在資料上裝修。土巴兔創始人兼 CEO 王國彬曾在2023年底生態大會上披露，推行“統一邀約”後，平臺總使用者規模增長93%，深度連結使用者增長72%，服務業主數量大幅提升249%，握手專案數暴漲 262%。
四年時間過去，這套機制從試點拓展至全國 50 餘城，已經成為土巴兔使用者服務的基礎能力裝修。
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AI 為使用者篩選裝修服務商
但人力顧問團隊終究存在服務上限裝修。真正讓這種 “隱身式需求匹配”支撐百萬級使用者需求的，是土巴兔多年搭建的AI底層能力。
在需求匹配前端，平臺依靠AI演算法實現業主訂單與服務商的精準匹配，同時藉助AI設計、使用者洞察技術捕捉消費者的裝修訴求與偏好裝修。使用者填寫戶型、預算、風格傾向後，系統自動生成結構化需求標籤，和裝修公司的服務能力標籤比對，優先推送匹配度更高的服務商。
平臺將每一次服務交付、每一筆交易、每一條使用者口碑全部記錄並量化，作為AI判斷需求與服務商適配度的依據裝修。
而“隱身”的另一層核心，是使用者隱私保護裝修。使用者願意提交真實資訊的前提，是資訊不會被隨意濫用。
去年7月，土巴兔對外發布 “四維一體神盾安全系統”，其中使用者感知最明顯的就是智慧呼叫防控模組裝修。這套系統的保護邏輯十分明確：業主手機號在平臺預設脫敏展示，裝修公司只能看到虛擬號碼；只有當使用者主動在平臺發起諮詢後，對應服務商才能獲取完整聯絡方式。系統依託瀏覽、收藏、比價等 200 餘項使用者行為標籤搭建意向模型，僅對意向評分達標場景開放電話觸達許可權。
資料顯示，神盾安全系統全面上線後，App使用者投訴率下降 62%，NPS提升37個百分點裝修。資料儲存層面，平臺採用 AES-256加密演算法保護敏感資訊，原始資料入庫前即完成動態脫敏。
贏得信任裝修，才能留住使用者
傳統獲客模式下，裝修公司向平臺採購客戶線索，比拼誰打電話更快、觸達更早，搶到先機就更容易拿下訂單裝修。代價卻是使用者被多方來電輪番打擾，裝修決策節奏完全被商家裹挾。
土巴兔的選擇，是站在使用者一側：由平臺顧問把控派單時機、選定服務商、管控來電節奏裝修。短期來看，這一定程度改變了裝企過去的獲客方式；長期卻換來意向更精準的客戶、更高的對接效率。使用者不再被海量電話騷擾，更願意跟著平臺安排的節奏，完成量房、多方比價。
這樣的取捨，貫穿土巴兔整體產品邏輯裝修。2025年底推出的“裝修保3.0”，在原有資金託管、第三方質檢基礎上，新增材料監管、工期監管、增項管控三項服務。
具體來說，資金託管機制約束裝修公司無法提前收取全款，款項需要按照工程節點驗收合格後再撥付；增項管控要求，所有新增專案必須經過業主線上或書面確認，否則平臺不予認可相關收費裝修。
回望裝修保產品，歷經14年、兩輪迭代，從最初僅做資金託管，到如今覆蓋資金、質量、材料、工期、增項等全維度保障，每一次升級，都在把裝修主動權交還給業主裝修。
除平臺規則之外，顧問團隊承擔柔性服務職能裝修。業主專屬服務群既是資訊同步渠道，也是使用者遇到問題時的第一求助入口。土巴兔要做的，就是持續最佳化匹配精度、明晰服務規則、嚴守使用者資訊安全。
