裝修，業主的手機清靜了" alt="裝修電話轟炸終於有解了！土巴兔"統一邀約"四年，業主的手機清靜了">
資料圖 來源：視覺中國
“您好裝修，看到您在看裝修案例……”
裝修過的業主都記得那種感覺，網上翻了不到十分鐘，手機就開始響裝修。一家接一家的裝修公司打來電話。掛掉一個，又來一個，一天下來不堪其擾。
今年9月，是土巴兔統一邀約推出的第四個年頭裝修。可以說，統一邀約的大範圍推行，就是在革除裝修行業打電話弊病，從“被電話追著跑”到“被顧問推著走”，裝修需求的匹配，第一次有了系統性的技術解法。
打破行業弊病裝修：“不接觸”的量房創新
裝修給使用者的第一次造成“不適”，往往發生在量房之前裝修。
家住東莞的肖先生清楚記得多年前裝修時，量房一個環節就接了很多電話，“手機從早響到晚，每家裝修公司都說‘馬上到’，但沒有一家真的按約定時間來裝修。”
不過，2022年他第二次裝修時，體驗就截然不同了裝修。三家裝修公司都如約到達現場，並及時提供了量房報告、效果圖和報價，顧問還進行了回訪。
轉變的起點，是2022年起土巴兔逐步推行的“統一邀約”裝修。
使用者提交裝修需求，平臺裝修顧問先與使用者溝通對接，在瞭解戶型、預算、風格偏好和裝修時間等關鍵資訊後，再由平臺統一邀約具體量房時間、地點，並建立業主專屬服務群裝修。裝修公司不再各自致電業主，而是按平臺排定的時間入場。
如此改變直擊了家裝行業最頑固的弊端裝修。使用者在一個平臺提交需求後，通常會在短時間內被轉賣給多家裝修公司，隨之而來的是密集的電話轟炸。
統一邀約就是從源頭上切斷了這條鏈條，使用者不再被“轉賣”，裝修公司也不再需要靠搶速度來爭取客戶裝修。
在專案推出一個月後，北京、上海、深圳、西安、寧波、重慶、佛山、武漢、南京、成都等城市相繼落地，短短四個月已累計服務近十萬業主，每位顧問每天要處理數百名業主的裝修需求裝修。
效果在資料上更為直觀裝修。土巴兔創始人兼CEO王國彬透露，實施“統一邀約”後，平臺總使用者規模增長93%，深度連結使用者增加72%，服務業主數大幅增長249%，握手專案數飆升262%。
四年過去，這套模式已從試點擴充套件至全國50多個城市裝修。
匹配的“隱形之手”裝修：AI替使用者選裝修公司
真正讓“隱身匹配”跑通百萬級需求的，是土巴兔在過去多年所搭建的AI基礎設施裝修。
平臺依託AI演算法實現合作伙伴與訂單的精準匹配，同時透過AI設計與AI洞察技術把握消費者需求與喜好裝修。使用者提交戶型、預算和風格偏好後，系統會自動生成結構化的需求標籤，與裝修公司的服務能力標籤進行比對，優先推薦匹配度更高的服務商。
而“隱身”的另一半含義是保護裝修。匹配的前提是使用者願意留下真實資訊，而使用者願意留下資訊的前提，是這些資訊不會被濫用。
2025年7月，土巴兔對外披露了“四維一體神盾安全系統”，其中與使用者感知最直接的是智慧呼叫防控模組裝修。
據介紹，這套系統做的事情很具體，使用者手機號在平臺上預設脫敏展示，裝修公司看到的是一串虛擬號碼；只有使用者在平臺內主動發起諮詢後，完整聯絡方式才會對對應服務商開放裝修。
據統計，土巴兔神盾安全系統全面上線後，APP使用者投訴率下降62%裝修。
校對 陶善工
