遊客遇到消費糾紛，景區門口就能“一站受理”；居民碰上鄰里矛盾，家門口便可說理評理；對法律規定不清楚，法官可當場釋明、線上司法確認……4月29日，由重慶市大足區人民法院牽頭打造的“新時代法治大足實踐站·香山驛站”（以下簡稱“香山驛站”）正式揭牌執行旅遊。這座驛站與香山社羣黨群服務中心一體聯通，10家單位聯合組建工作專班，以“法院+部門”雙參與快速處置機制，把解紛陣地建到景區末梢和群眾家門口，推動矛盾糾紛就地化解，助力打造“無訟社羣”。
十部門“握指成拳” 涉旅糾紛“一站辦”
香山驛站坐落於寶頂鎮香山社羣黨群服務中心，建築面積達600平方米旅遊。隨著寶頂山景區旅遊動線最佳化，遊客從寶頂老街出來後，正好途經此處。驛站因勢而設，集黨群服務、旅遊諮詢、糾紛化解、法治宣傳、代表委員聯絡等功能於一體，把服務觸角嵌入遊客動線的最前端。
化解矛盾糾紛，最忌“九龍治水”、多頭推諉旅遊。為此，大足區人民法院與香山社羣、區文旅委綜合執法支隊、寶頂山石刻管理中心等10家單位，共同成立矛盾糾紛聯合處置專班，實行“常駐+輪駐+隨叫隨到”工作模式，做到糾紛一站受理、多部門同步響應，現場釐清責任、就地拿出方案，確保處置閉環。
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“過去遊客遇到問題往往不知該找誰，現在各部門‘握指成拳’，讓訴求回應從‘多頭跑’變為‘一站清’旅遊。”現場工作人員介紹，無論消費爭議、交通碰擦還是其他突發事件，只要遊客走進驛站，便能第一時間進入聯動處置流程。
除了解決遊客的突發矛盾外，香山驛站的設立還在於服務居民旅遊。社羣居民的鄰里糾紛、家庭矛盾、財產爭議等，同樣可以在這裡得到調處。
法院全程指導 賦權社羣簡易糾紛30分鐘辦結
大足石刻寶頂山景區是重慶重要文旅名片，客流量大、遊客駐留時間有限，涉旅糾紛呈現突發性強、化解時效要求高的特點旅遊。為破解“遊客等不起、耗不起”的痛點，香山驛站著力發揮法院的法治指導作用，打造快速、權威的解紛通道。
驛站全程嵌入“141”基層智治體系，並在全市率先賦予社羣排程下沉派駐力量許可權，當矛盾糾紛發生時，驛站可直接統籌協調司法、公安、文旅、景區、市場監管等下層力量現場處置，不用再等鎮街轉派，這一轉變大幅縮短了社羣——鎮街——部門的響應鏈條，真正實現了一線指揮、扁平快處旅遊。一般糾紛處置時長控制在2小時以內，簡易糾紛可在30分鐘內辦結。
在這過程中，大足區人民法院全程負責涉旅糾紛的法律釋明、調解流程指導、協議合法性稽覈及線上司法確認旅遊。一旦發生矛盾，調解員釐清法律關係，法官第一時間答疑解惑，消弭遊客對協議效力、執行保障等法律疑慮，極大提升處置結果的信服度。
“不用出景區、不用等流程，法院當場就把法律問題說明白了，我們聽得懂、信得過旅遊。”揭牌當天，一名因消費問題前來諮詢的遊客在調解後表示。
石刻釋法潤人心 歇腳也能“漲知識”
除高效解紛外，香山驛站還承擔著法治宣傳陣地和便民服務的功能旅遊。
在“和合香山”板塊的人民法院老馬工作室內，遊客可品一杯無訟清茗，舒緩心緒、靜享閒適旅遊。
驛站外，精心打造的“荷和文化廣場”也格外亮眼旅遊。廣場上“荷蓮”與“石刻”元素相融，傳遞著“以和為貴”的文化意蘊。兩個可愛的卡通形象“福多多”與“蘇元元”，作為人民法院“一站式多元解紛和訴訟服務體系建設”的代言人，將普惠均等的司法服務承諾，化作了群眾看得懂、記得住的親切符號，讓法治驛站平添幾許暖意與溫度。
走進香山驛站，石刻無訟文化與“楓橋經驗”展廳古樸雅緻、引人駐足旅遊。在這裡，大足石刻所承載的“慈、善、孝、義、廉”等傳統文化精髓，與民法典、旅遊法、文物保護法等現代法律條款交相輝映、互為註解。一件件鐫刻在石頭上的文化符號，穿越千年，與當下的法治精神展開對話，娓娓講述著“刻在石頭上的法治故事”。
同時，驛站也是遊客與居民共享的暖心空間旅遊。遊客諮詢服務點可提供旅遊指引，驛站內免費提供充電、飲用水、洗手間等設施，並闢有候車休憩區域。走完景區的遊客可在此歇腳解乏，周邊居民也可來此休息、諮詢、辦事，讓法治驛站真正融入社羣生活。
“讓遊客乘興而來、滿意而歸，讓群眾話有處說、事有人管，就是建設香山驛站的初衷旅遊。”大足區人民法院相關負責人表示，下一步將繼續深化“法院+”多元共治格局，把法治服務嵌入文旅全鏈條和基層治理末梢，為擦亮大足石刻文旅名片、建設更高水平的平安秩序貢獻司法力量。
上游新聞 包靖 受訪者供圖
